PROGRAMA DE LEALTAD “BEAUTY BESTIE” – ALOLA
Última actualización:abril de 2026
Organiza: Alola Beauty Store S.A.C. / RUC: 20606059613
Canales del Programa: tienda online www.alola.pe
1. FINALIDAD DEL PROGRAMA
Beauty Bestie (el “Programa”) es un programa de fidelización que permite a las clientas acumular puntos por compras elegibles realizadas en ALOLA y canjearlos por productos y/o beneficios disponibles, conforme a los presentes Términos y Condiciones.
La participación en el Programa implica la aceptación expresa, libre e informada de estos Términos.
2. ELEGIBILIDAD
2.1. Pueden participar personas naturales mayores de 18 años, residentes en el Perú.
2.2. El Programa es personal, intransferible y está asociado a una cuenta (correo electrónico) y documento de identidad.
2.3. No aplica para personas jurídicas ni compras realizadas con RUC.
2.4. El Programa aplica únicamente a compras realizadas en la tienda online www.alola.pe. No aplica a compras presenciales, WhatsApp, redes sociales, TikTok u otros canales no habilitados expresamente.
3. INSCRIPCIÓN Y CUENTA
3.1. La inscripción es gratuita y se realiza en www.alola.pe.
3.2. La clienta es responsable de la veracidad de sus datos. Datos incorrectos podrán limitar beneficios (por ejemplo, cumpleaños) hasta su regularización.
3.3. Los puntos solo se podrán vincular al correo electrónico utilizado al momento de realizar la compra. Es responsabilidad de la clienta ingresar correctamente dicho correo y mantener acceso al mismo.
4. NIVELES DEL PROGRAMA (TIERS / NIVELES)
4.1. El Programa cuenta con tres (3) niveles: VIP, PRO y BESTIE.
4.2. Todas las clientas ingresan automáticamente al nivel VIP al inscribirse, el cual es el nivel básico o nivel 1 del programa.
4.3. Los niveles se determinan según los puntos acumulados por compras elegibles realizadas durante los últimos 12 meses.
4.4. Umbrales (puntos acumulados):
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VIP: 0 – 199 puntos
-
PRO: 200 – 499 puntos
-
BESTIE: 500 puntos o más
(1 punto equivale a S/4 en compras elegibles, considerando el monto pagado por productos luego de descuentos y sin incluir costo de envío).
4.5. Periodo de evaluación de niveles: El nivel de cada clienta se calcula tomando en cuenta los puntos acumulados por compras elegibles realizadas durante los últimos 12 meses.
Como el Programa inició en abril de 2026, mientras no exista un periodo completo de 12 meses desde dicha fecha, se considerarán las compras elegibles realizadas desde el inicio del Programa.
Con el paso del tiempo, para el cálculo del nivel solo se tomarán en cuenta las compras más recientes dentro de ese periodo de 12 meses. En consecuencia, el nivel podrá mantenerse, subir o disminuir según el comportamiento de compra de la clienta.
4.6. El ascenso de nivel es automático al alcanzar el umbral correspondiente. Del mismo modo, el nivel podrá mantenerse o descender si la clienta ya no cuenta con los puntos necesarios dentro del periodo de evaluación aplicable.
4.7. ALOLA podrá definir beneficios diferenciados por nivel (por ejemplo, accesos anticipados, regalos especiales, productos exclusivos, etc.), los cuales se comunicarán en la página del Programa y podrán variar según campañas, stock o acuerdos con marcas, sin generar derecho adquirido ni obligación de permanencia.
5. COMPRAS ELEGIBLES
5.1. Acumulan puntos y cuentan para nivel las compras de productos vendidos por ALOLA en www.alola.pe.
5.2. No acumulan puntos ni cuentan para nivel:
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Monto de envío
-
Gift cards / tarjetas regalo, tanto en su compra como en su uso como medio de pago
-
Compras anuladas, reembolsadas o devueltas
-
Productos en liquidación u otras categorías excluidas cuando se indique
5.3. Los puntos se calculan sobre el monto final pagado por productos luego de descuentos.
6. ACUMULACIÓN DE PUNTOS
6.1. Regla base: 1 punto por cada S/ 4 de compra elegible.
6.2. Los puntos se otorgan en números enteros; no se fraccionan ni redondean. Los puntos se calculan sobre el monto de compra elegible y se asignan en números enteros, redondeando siempre hacia abajo. Por ejemplo, una compra de S/19 genera 4 puntos.
6.3. Los puntos se acreditan únicamente cuando la orden haya sido pagada y marcada como “enviada / entregada” en el sistema de ALOLA. Las órdenes que se encuentren en estado “placed”, “processing”, “pendiente de pago” o “en preparación” no generan puntos hasta completar el envío.
6.4. Los puntos no tienen valor monetario fuera del Programa.
6.5. En caso de cancelaciones, devoluciones, rechazos de entrega, pedidos no recogidos o incidencias logísticas, los puntos no serán acreditados o, de haberse acreditado por error, podrán ser retirados del saldo de la clienta.
6.6. Los puntos no pueden ser transferidos, vendidos ni intercambiados entre cuentas.
6.7. En caso de errores técnicos, fallas del sistema o acreditación incorrecta de puntos o beneficios, ALOLA podrá realizar los ajustes correspondientes.
7. VIGENCIA Y VENCIMIENTO DE PUNTOS
7.1. Cada punto puede ser utilizado durante un periodo de hasta 12 meses desde su generación. Luego de ese plazo, vencerá automáticamente y no podrá ser recuperado.
7.2. Los puntos vencidos no pueden reactivarse ni reembolsarse.
7.3. La expiración de puntos puede afectar el nivel de la clienta dentro del Programa, ya que este se calcula en función de los puntos acumulados y vigentes durante los últimos 12 meses.
7.4. ALOLA podrá mostrar el detalle de puntos disponibles, canjeados y vencidos.
8. CANJE DE PUNTOS – BAZAR DE BENEFICIOS
8.1. El canje se realiza exclusivamente en www.alola.pe.
8.2. Los productos y beneficios disponibles para canje están sujetos a disponibilidad de stock y pueden variar, ser reemplazados o retirados sin previo aviso. ALOLA no garantiza la disponibilidad permanente de productos o beneficios para canje.
8.3. Algunos canjes pueden estar disponibles sólo para niveles PRO o BESTIE.
8.4. Límite: máximo tres (3) canjes por mes por cuenta.
8.5. El canje requiere una compra mínima de S/10 en productos pagados (no incluye envío ni productos obtenidos mediante canje).
8.6. No se permiten transacciones compuestas únicamente por canjes.
8.7. Cada beneficio o regalo canjeable podrá ser agregado una sola vez por pedido, salvo indicación contraria expresa por parte de ALOLA.
9. BENEFICIOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS NO REVERSIBLES
9.1. Los productos, beneficios, regalos, servicios, experiencias, tratamientos, accesos o similares obtenidos a través del Programa no son reversibles una vez que hayan sido entregados, utilizados, activados o consumidos.
9.2. Si una compra que generó puntos o permitió un canje es devuelta o reembolsada:
-
Los puntos otorgados serán descontados proporcionalmente.
-
Si el beneficio ya fue utilizado, no se revertirá.
9.3. Si el saldo de puntos no fuera suficiente, ALOLA podrá:
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Dejar el saldo en negativo.
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Bloquear temporalmente nuevos canjes.
-
O ajustar el acceso a beneficios hasta regularización.
9.4. Los productos obtenidos mediante canje de puntos no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de falla de origen del producto o error de despacho atribuible a ALOLA.
9.5. Las políticas generales de cambios y devoluciones de productos vendidos por ALOLA se rigen por los Términos y Condiciones generales publicados en www.alola.pe.
10. BENEFICIOS POR NIVEL
VIP
- Acumulación de puntos
-
Acceso a canjes disponibles para el nivel
PRO
- Acumulación de puntos
- Acceso a canjes disponibles para el nivel
- Descuentos exclusivos cuando aplique y por tiempo limitado.
- Acceso a sorteos exclusivos
BESTIE
- Acumulación de puntos
- Acceso a canjes disponibles para el nivel
- Descuentos exclusivos cuando aplique y por tiempo limitado.
- Acceso a sorteos exclusivos
- Envío estándar en Lima Metropolitana GRATIS sin monto mínimo de compra, no aplica a productos obtenidos mediante canje de puntos (según cobertura vigente).
11. USO INDEBIDO, FRAUDE Y CONTROL DE CUENTAS
ALOLA podrá revisar y ajustar el saldo de puntos, beneficios o nivel del Programa cuando detecte patrones de compra, devolución u otras conductas que evidencien un uso indebido del Programa o un intento de obtener beneficios sin cumplir el espíritu de fidelización del mismo.
Los beneficios, productos o códigos obtenidos mediante el Programa son para uso personal de la clienta y no podrán ser vendidos, transferidos, subastados ni comercializados.
Asimismo, ALOLA podrá identificar y vincular cuentas que pertenezcan a una misma persona cuando existan coincidencias razonables en datos como nombre, documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico, método de pago u otros datos asociados a la cuenta.
En caso de detectarse fraude, abuso del Programa, reventa de beneficios o la creación de múltiples cuentas con la finalidad de obtener ventajas indebidas, ALOLA podrá, según corresponda:
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Ajustar o anular puntos acreditados;
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Cancelar canjes realizados;
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Limitar o bloquear beneficios del Programa; o
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Suspender temporal o definitivamente la cuenta de la clienta.
12. MODIFICACIONES DEL PROGRAMA
ALOLA podrá modificar niveles, reglas, beneficios y estos Términos por razones operativas, comerciales o legales. Las modificaciones serán comunicadas oportunamente y aplicarán hacia adelante, conforme a la normativa vigente.
13. BAJA DEL PROGRAMA
La desafiliación implica la pérdida total de puntos, nivel y beneficios acumulados, sin compensación.
14. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL PROGRAMA
ALOLA se reserva el derecho de suspender, modificar o dar por terminado total o parcialmente el Programa “Beauty Bestie” en cualquier momento, por razones operativas, comerciales o legales.
En caso de cancelación del Programa, ALOLA comunicará oportunamente dicha decisión a través de sus canales oficiales.
Los puntos acumulados podrán ser utilizados dentro del plazo que ALOLA determine en dicha comunicación. Transcurrido ese plazo, los puntos perderán su validez sin derecho a compensación, indemnización o reembolso.
ALOLA no será responsable por la imposibilidad de uso de puntos o beneficios una vez finalizado el Programa.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se rigen por la legislación peruana y las normas de protección al consumidor vigentes, bajo supervisión de INDECOPI.
