Política de envío

1. Información de Envíos

Todos los envíos son realizados a través de los siguientes couriers:

Express hasta en 1 día hábil: Conductor privado o motorizado Nirex o Urbaner (S/ 15.50) Horario de reparto: Aprox de 9am a 8pm

Los pedidos recibidos se entregan el mismo día si se confirman hasta: 4 pm de Lunes a Viernes y 2 pm los Sábados, caso contrario se realizarán al día siguiente o el mismo día de acuerdo a disponibilidad. Las entregas se realizarán en el horario aproximado de 9am a 8pm aprox. y hasta en 1 día útil. En caso el pago sea con transferencia interbancaria, se procederá a coordinar el envío una vez el dinero se encuentre abonado y reflejado en la cuenta de la empresa. Esta opción será habilitada/inhabilitada de acuerdo a la disponibilidad de ALOLA.

Estándar hasta en 2-4 días hábiles (dependiendo del distrito, ver pantalla de Envíos en Checkout): Nirex u OLVA Courier después del día de la compra - (S/10) Horario de reparto: Aprox de 9am a 8pm

Para distritos en zonas periféricas, se podrá enviará el pedido en Olva Courier.

El plazo de entrega considera como primer día el siguiente día hábil / útil a la compra.

Provincias: OLVA Courier (S/20)

Los pedidos para provincia serán despachados al siguiente día útil de la compra y se enviará por correo el número de seguimiento para que puedan rastrear el pedido en la web de olva, así mismo si es recojo en tienda la clave de 4 dígitos será el número de pedido.

Es responsabilidad del cliente seleccionar la opción de envío correcta. En caso se seleccione un monto de envío menor al que corresponde por cobertura, se deberá abonar el monto faltante a nuestra cuenta de la empresa para que el pedido pueda ser despachado. Si el monto pagado es mayor al correspondiente se podrá ofrecer al cliente una nota de crédito, tarjeta de regalo virtual o la devolución del monto correspondiente, según coordinación con el cliente. En caso el envío seleccionado en el pedido sea gratuito, no corresponderá reembolso por este concepto, al no haberse realizado un cobro por el mismo, conforme a lo establecido por la normativa vigente.

⚠️ Si tu dirección no está dentro de la zona de entrega de los couriers debido a ser considerada una zona lejana o de difícil acceso por el mismo, ALOLA se comunicará con el cliente para ofrecer alternativas de entrega disponibles, incluyendo envío a una agencia cercana OLVA o la cancelación del pedido con el reembolso correspondiente.

2. Opciones de Envío

Es nuestra prioridad que los pedidos se entreguen dentro del plazo establecido, de no ser así por favor comunicarse a: contacto@alola.pe

Estándar: solo envíos a Lima Metropolitana y Callao hasta en 2-5 días útiles dependiendo del distrito (ver opciones en pantalla de checkout). Los envíos se realizarán previa confirmación del pago. Todos los pagos realizados con tarjeta de crédito se confirman automáticamente, para otros medios de pago por favor enviar el comprobante (YAPE) o esperar aprox 1 día para la confirmación del mismo (Mercado Pago). El plazo de envío se cuenta desde el día de la confirmación del pago para los pedidos realizados antes de las 11:40am, caso contrario desde el día siguiente.
Express: Los pedidos confirmados hasta las 4 pm de Lunes a Viernes y 2 pm los Sábados, se realizan el mismo día; caso contrario se realizarán al siguiente día hábil. Las entregas se realizarán en el horario aproximado de 9am a 8pm y hasta en 1 día hábil. En caso el pago sea con transferencia interbancaria, se procederá a coordinar el envío una vez el dinero se encuentre abonado y reflejado en la cuenta de la empresa.
Provincia: 7 días aprox. y de acuerdo a disponibilidad de Olva Courier. En algunos casos específicos como Huanuco, Tarma, Ancash Santa y Coishco, Puno Puno y San Román, Cajamarca Cajamarca, Huancavelica Acobamba y Angaraes, Amazonas Condocanqui, Cusco La convención y Castrovirreyna y otros, pueden haber envíos detenidos o recojo en tienda debido a la pandemia.

3. Entregas

Es responsabilidad del usuario estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable para su recepción. El horario de entrega es variable por lo que, si bien podemos proporcionar el día en el que se realizará la entrega si el cliente realiza la consulta, no podemos brindar una hora específica. Durante la entrega, se debe revisar el pedido caso contrario no puede imputarse a la empresa Alola la falta o falla de un producto. Alola es sumamente cuidadoso en seleccionar y empacar los productos. En caso el pedido presente daños visibles o inconsistencias, el cliente podrá rechazar la entrega o comunicarse con ALOLA para gestionar la solución correspondiente.

El courier llamará al número de teléfono de contacto para poder notificar la entrega, se anunciará en recepción del edificio, condominio, residencial y/o tocará el timbre de la dirección de entrega, en caso no se pueda comunicar con el comprador o este no atienda al llamado en un tiempo oportuno se reprogramará la entrega para la siguiente ruta en el distrito de destino y de acuerdo a la disponibilidad del courier. En el caso de envíos estándar y Olva: Se realizarán hasta un segundo intento de entrega = 2 intentos de entrega, pasado estos intentos se retornará el pedido a nuestras oficinas y el cliente deberá asumir el pago del nuevo envío o recogerlo.
En el caso de envío express: Solo se realizará 1 intento de entrega.
El courier tomará una foto de la recepción del pedido como comprobante de la entrega, en la cual se verá el lugar o número del domicilio, rostro de la persona que lo recibe o alguna identificación y/o algún adicional que ayude a corroborar la identidad de la persona que recepciona el pedido y valide que la entrega ha sido conforme.

4. Recojo

Los recojos se realizan en la recepción de Capelli Salon - Barranco y se toma una foto a la persona que recoge el producto como comprobante de entrega. No está permitido realizar ningún cambio y/o devolución al momento de recoger el pedido ya que Capelli Salon es una empresa independiente a ALOLA. Toda consulta o coordinación con respecto al pedido se debe realizar únicamente con ALOLA ya que Capelli es únicamente punto de recojo.

Se podrá recoger en recepción de Capelli Salon Barranco los pedidos con pagos confirmados una vez Alola haya enviado el correo electrónico indicando que el pedido ya está listo para recojo. El pedido podrá ser recogido por el cliente indicando el nombre completo del comprador, número de pedido y DNI. En el caso de recojo por parte de terceros o couriers, por seguridad solicitamos que envíes el DNI o el pantallazo (app) del motorizado que autorizas al 915089903 o haz clic en el enlace 👉🏼 https://api.whatsapp.com/send/915089903 De esta manera autorizas al recojo por un tercero. Se recomienda verificar el pedido antes de retirarse del punto de recojo. En caso el recojo sea realizado por un tercero autorizado por el cliente (como motorizados o servicios de mensajería externos), ALOLA no será responsable por daños, pérdidas o incidencias ocurridas durante el traslado posterior a la entrega en el punto de recojo.

En el punto de recojo se tomará una foto de la recepción del pedido como comprobante de la entrega, en la cual se deberá evidenciar el rostro de la persona que lo recibe o alguna identificación y/o algún adicional que ayude a corroborar la identidad de la persona que recepciona el pedido y valide que la entrega ha sido conforme.

Se podrá recoger únicamente los pedidos que hayan sido pagados exitosamente, esto quiere decir que en caso de transferencias interbancarias se deberá esperar a que el dinero se vea reflejado en la cuenta de ALOLA y se informará al cliente mediante un correo que ya puede recoger el pedido. El horario de atención de recojos es de Lunes a Viernes de 11am a 6pm / Sábado de 11am a 2pm y aproximadamente 2-4 horas hábiles después de haber realizado y pagado exitosamente el pedido este podrá ser recogido. ALOLA enviará un correo indicando que ya se encuentra el pedido listo para recojo. Finalmente, esta opción será habilitada/inhabilitada de acuerdo a la disponibilidad de ALOLA.

Recojo disponible el mismo día para pedidos con pagos confirmados hasta las 3pm de Lunes a Viernes y 11am los Sábados, fuera de este horario estarán disponibles para recojo a partir del siguiente día hábil.