Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Realizamos cambios, reembolsos o devoluciones bajo ciertos parámetros ya que vendemos  artículos de cuidado personal. Solo aplica en los casos detallados a continuación, conforme a lo establecido por la normativa vigente.

Primero: Todos nuestros productos pasan por control de calidad. Si alguno de los artículos de su pedido está defectuoso o es incorrecto, por favor envíanos un correo a contacto@alola.pe para un cambio en un plazo de 48 horas luego de recibir tu pedido, sin perjuicio de los derechos que le asisten al consumidor conforme a la normativa vigente. Deberá enviar los o el artículo a nuestro almacén y el cambio del mismo será posible solo si: El artículo NO ha sido usado (o presente señales de uso) y está en su condición original sin presentar daño o manipulación alguna. Se remita el comprobante de pago (boleta / factura). Las solicitudes de cambios y devoluciones serán evaluadas conforme a las condiciones establecidas en la presente política y en la normativa vigente.

Segundo: En caso de un envío de artículos incorrectos, incumplimiento de envío o envío de un producto en malas condiciones se tiene la opción de elegir la opción de devolución de dinero / reembolso. Alola Beauty Store S.A.C. no será responsable por los efectos derivados del uso inadecuado del producto, conforme a lo establecido por la normativa vigente.

Tercero: Para devoluciones de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente. Los artículos NO ha sido usado (o presente señales de uso) y está en su condición original sin presentar daño alguno. Cabe resaltar que no puede cambiarse un producto de una promoción o pack, los productos que se detallan en la web son los que pertenecen a dicho pack y no son intercambiables.

IMPORTANTE: Los productos adquiridos en promoción, con descuento o considerados de uso personal (como esmaltes, peines, limas, corta cutículas, corta uñas, entre otros) no están sujetos a cambios o devoluciones por motivos de higiene y salubridad, salvo en caso de producto defectuoso, incorrecto o cuando corresponda conforme a la normativa vigente. No se realizarán reembolsos en los casos que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política, salvo en los supuestos previstos por la normativa vigente.

Ten en cuenta que los cambios y devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección, previa coordinación con el equipo de atención al cliente: Av. Almirante Miguel Grau 319 - Barranco. Dentro del horario de atención.

La posibilidad de realizar cambios y devoluciones de sus productos comprados por medio de este sitio web o en oficina está vigente durante los primeros 7 días calendario después de la entrega del pedido.

Si tiene más preguntas en nuestra política de devoluciones o cambios contáctanos a contacto@alola.pe 

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Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 30 días hábiles de acuerdo a la entidad financiera. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.