Términos del servicio

 

Términos del servicio

1. Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través Alola.pe estarán sujetos a las condiciones de entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios diarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad publicada en el sitio web.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que ALOLA haya validado la compra. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor.

Es responsabilidad del usuario estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable para su recepción (en adelante “la persona responsable”). Durante el despacho, se debe revisar el pedido, se le hará entrega del comprobante de pago dentro de la caja del pedido y/o vía correo electrónico a través de NUBEFACT. El courier llamará al número de teléfono de contacto para poder notificar la entrega, en caso no se pueda comunicar con el comprador o este no atienda al llamado en un tiempo oportuno se reprogramará la entrega para la siguiente ruta en el distrito de destino y de acuerdo a la disponibilidad del courier.

Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como por ejemplo Cybers, Día de la Madre, Navidad y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, ALOLA realizará las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos en caso no se atienda al llamado oportuno del courier.

2. Anulaciones

El cliente podrá solicitar la anulación de su pedido siempre que este no haya sido despachado. Una vez iniciado el proceso de envío, la anulación se regirá por lo establecido en la política de cambios y devoluciones de ALOLA. Para solicitar la anulación, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales indicados en el sitio web.

3. Validez de las ofertas contenidas en este sitio

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este. Asimismo, ALOLA podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento y siempre sujeto a que las compras y pagos ya hayan sido procesadas en el tiempo oportuno indicados en Políticas de Envío. Cabe resaltar que los pedidos que se realizan mediante Pago Efectivo, transferencia al BCP o YAPE tienen que ser pagados dentro de las siguientes 2 horas de haber realizado el pedido, caso contrario se cancelará la compra automáticamente, para confirmar ello se deberá enviar un correo a hola@alola.pe o enviar el comprobante por whatsapp al 915089903.

4. Promociones.

Alola.pe es un canal dedicado al giro de carácter minorista, por lo que comercializa productos exclusivamente a usuarios finales o consumidores finales, para ser destinados directamente a satisfacer las necesidades personales y familiares. Por el motivo expresado, el usuario podrá adquirir una cantidad máxima determinada de productos de acuerdo a las restricciones indicadas, y publicadas en la web y publicidad, las cuales son vinculantes para su compra. Alola.pe se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso se detecte uso indebido de las promociones, indicios de fraude o incumplimiento de las condiciones establecidas en la oferta / promoción.

En caso la compra aplique a las condiciones necesarias para obtener un regalo, este será elegido por el cliente si se indica que este tiene una lista de opciones. Caso contrario el regalo será elegido por Alola. Las promociones vigentes varían de acuerdo al stock, campañas, monto de la compra, etc. Todos los términos y condiciones se harán presentes en el home (www.alola.pe), es deber del cliente leer detenidamente ya que no para todas las marcas aplican las mismas promociones y regalos.

5. Otros sitios web.

Alola no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio web o portal.

6. Consultas, Sugerencias y Reclamos.

Alola valora la opinión de sus clientes. Toda queja o reclamo, relacionada con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta web, deberá ser presentada a Servicio al Cliente, enviando un correo a la siguiente dirección: contacto@alola.pe o ingresando al Libro de Reclamaciones Virtual en la web.

7. Capacidad legal para contratar

Los servicios de Alola.pe están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. Alola.pe podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

8. Delimitación de responsabilidad

ALOLA.PE no será responsable frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que puedan derivarse de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos en el sitio web, siempre que dichas situaciones no le sean imputables y de conformidad con lo establecido por la normativa vigente.

ALOLA Beauty Store SAC no será responsable por los efectos derivados del uso inadecuado de los productos por parte del cliente, siempre que estos hayan sido utilizados de forma distinta a las indicaciones del fabricante y conforme a lo establecido por la normativa vigente. En caso de productos defectuosos o con fallas de fabricación, se procederá de acuerdo con el marco legal aplicable, pudiendo ALOLA gestionar la revisión correspondiente con el proveedor.

9. Contenido fotográfico como referencia

Las fotos de productos que aparecen en el sitio son referenciales; pueden existir variantes entre la foto mostrada en Alola.pe y el producto recibido. Para un mejor detalle, en la ficha o contenido de los productos se podrá encontrar las características de los mismos. Ante la falta de correspondencia entre la fotografía y el producto, primará la información de las características informadas del producto.

10. Solución de conflictos: Arbitraje de Consumo

Sin perjuicio del derecho al uso del Libro de Reclamaciones, las partes acuerdan que toda controversia, reclamo o inconveniente, relacionada o derivada de este contrato o del producto/servicio que Alola.pe ofrece en el mercado -incluida cualquier cuestión sobre su validez, cumplimiento o terminación, entre otros-, en el marco de una relación de consumo, serán resueltas de forma definitiva mediante el Arbitraje de Consumo, que es un proceso rápido y gratuito. El Usuario deberá presentar su solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI o enviarla al correo arbitrajedeconsumo@indecopi.gob.pe.

El arbitraje será resuelto por un Tribunal Arbitral, a través de un laudo, de conformidad con el reglamento y las normas aplicables a la materia. El laudo es inapelable y definitivo.

11. Propiedad Intelectual

Todas las marcas comerciales utilizadas en este sitio, incluyendo el diseño y gráfica de esta página, son de propiedad de ALOLA o pertenecen al propietario registrado de tales marcas, por lo que se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual, de acuerdo a lo estipulado en la legislación peruana.

12. Plazo de validez de las ofertas y precios

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes. Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio web solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas ofertantes, tales como, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado. Las empresas ofertantes de los productos podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, ALOLA lo contactará antes de que el producto sea enviado para informarle este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con el envío teniendo en cuenta una nueva compra con el precio correcto o si cancelamos su pedido de compra. En caso no tengamos respuesta por parte del cliente durante las primeras 24 horas, se procederá con la cancelación automática del pedido y el correspondiente extorno del monto pagado. *Máximo 01 promoción por cliente y por pedido. *Máximo 01 pedido por cliente.

13. Políticas adicionales